組織的學習文化
要有共同的目標
表面知識(superficial knowledge) know how → 深入了解(deep understanding) know why
如何被執行→為何會發生
Learning from past experience
企業必須回顧並有系統地評估成功和失敗的經驗，記錄所學的教訓，並開放給所有員工
案例：Lesson Learned的機制
有用的失敗 v.s. 無用的成功
Learning from others
a. Benchmarking (標竿學習)
一種持續將公司的產品、服務、作業，與最強的競爭者或被認為是領導公司相交比較的過程
向外看看所處的環境而獲得新觀點
Milliken：Steal Ideas Shamelessly
b. Three Steps
Management of Benchmarking
Strategical of Benchmarking
Operational of Benchmarking
(三種全做才有辦法成功)
顧客是最了解他們自己需求的專家，經理人必須觀察顧客的行為 (因為顧客會不知如何描述自身的需求) ex: digital equipment, contextual inquiry
只有在願意接受新事物的環境下才可能學習，要敞開心胸面對批評和壞消息，並培養開放專心傾聽的技巧
今天所做的問卷
關於所上是不是一個具有學習特質的組織
我認為
還做得不夠好
學習風氣是不錯的
大家常常能彼此交換心得
發現不一樣的事情
並且，我們是在適當壓力下的學習
這個壓力曲線剛好落在適當的點
能夠讓我們還有餘裕交換所知
老師雖然常常不在
但只要在所上，就能不厭其煩的指導我們
但空間可能是個最大的問題
造成學生不會長時間聚集在這裡
最後很多學習文件所提到的獎勵制度是個增進學習的方法
一味的獎勵只是個消極的做法
實際上應該要激勵出人的好勝心
才能有更多的增值空間
唯有人本身的好勝心才是一個最大的行為動機
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